那天傍晚，吳先生來電時語氣很平靜，卻聽得出來壓著情緒。 長輩突然離世，親友陸續抵達，家裡一下子變得忙亂。 他只問了一句：「能不能幫我們把接下來的事，好好處理？」

對我們來說，那不是一個單純的委託，而是把家屬最脆弱的時刻交付給我們。

先聽需求，再談安排

抵達後，我們沒有急著談項目，而是先確認家屬的想法。 吳先生希望儀式莊重、不鋪張，流程清楚即可。 於是我們將時間軸攤開，逐一說明接體、安置、儀式準備與文件處理， 把每個需要決定的點講清楚，讓家屬知道自己正在做什麼選擇。

把繁瑣留給我們，把陪伴留給家人

從聯繫相關單位、禮儀用品準備、場地動線規劃，到告別當日的現場節奏控管， 每一個細節都事前確認、事中提醒。 吳先生不需要反覆奔波，只要在需要的時候被告知下一步即可。

細節，是對長輩與家屬的尊重

• 儀式節奏以家屬為主，該停的地方不催促。
• 動線事前演練，親友到場不混亂。
• 文件與時程一次交代清楚，避免來回確認。