那通電話來得很突然。李小姐說，長輩剛離世，家裡人都在，卻不知道下一步該先做什麼，只希望「流程能清楚一點、現場能安靜一點」。 我們理解，那不是在找一個辦事的人，而是在找一個能把混亂收起來、讓家屬喘口氣的團隊。

第一步：先把家屬最在意的事情釐清

我們到場後不急著談項目，而是先確認李小姐家人的需求：希望告別簡單、莊重，親友來得多但動線要順，儀式過程要讓長輩體面，也讓家人心裡踏實。 當方向定下來，接著才是把每個環節「排進時間」。

第二步：把繁瑣交給我們，讓家人保留陪伴的時間

從接體、安置、禮儀用品準備、儀式流程、告別式當日場控，到與相關單位的文件核對，我們逐項對照、逐段確認，並把每一個需要家屬決定的點，用最白話的方式說明利弊與選擇。 當天李小姐只需要做一件事：好好陪家人、好好送長輩。

第三步：用細節守住「尊重」這兩個字

• 現場節奏以家屬為主：該停的地方停、該緩的地方緩。
• 動線與接待事先演練：親友到場不擁擠，家屬不疲於奔走。
• 儀式前後的交接清楚：包含物品點交、時程提醒與注意事項。